Términos y Condiciones
Bucaramanga es una plataforma digital orientada a empresas, negocios, comerciantes, profesionales, prestadores de servicios, instituciones y organizaciones de Bucaramanga, Santander, Colombia, y a las personas que buscan información sobre ellos.
Su propósito es facilitar que los negocios locales puedan contar con una presencia digital accesible, visible y útil, especialmente aquellos que no tienen una página web propia, que alguna vez tuvieron una y dejaron de mantenerla, que consideran costoso contratar y renovar permanentemente un sitio web o que simplemente no cuentan con los conocimientos técnicos necesarios para administrar, actualizar y sostener una presencia digital por su propia cuenta.
Bucaramanga funciona como una combinación de directorio comercial, catálogo empresarial, marketplace de visibilidad y plataforma de conexión entre personas y negocios locales.
La diferencia fundamental es que la información publicada está pensada para estar disponible en Internet y poder ser encontrada mediante búsquedas, sin depender exclusivamente de que una persona tenga una cuenta en una red social, instale una aplicación o permanezca dentro de una determinada comunidad digital.
La plataforma facilita el descubrimiento de empresas y sus canales de contacto, pero no se convierte por ese hecho en propietaria de los negocios publicados, vendedora de sus productos, prestadora de sus servicios ni representante de las empresas que aparecen en ella.
Esta Política de Contenido establece los principios generales que orientan la creación, publicación, actualización, revisión, moderación y retiro de contenidos dentro de Bucaramanga.
Su finalidad es procurar que la información publicada sea útil, legítima, respetuosa, verificable cuando corresponda y compatible con la naturaleza de una plataforma dedicada a promover la presencia digital de los negocios locales.
¿Qué es Bucaramanga?
Bucaramanga es un espacio digital creado para facilitar el encuentro entre personas que buscan información y empresas, comerciantes, profesionales, instituciones y prestadores de servicios que desean ser encontrados en Internet.
La plataforma puede contener páginas empresariales, perfiles, publicaciones, fotografías, productos, servicios, información institucional, datos de contacto, novedades, promociones, artículos y otros contenidos relacionados con las actividades desarrolladas por los participantes.
La finalidad es proporcionar información suficiente para que una persona pueda conocer una empresa y, cuando esté interesada, contactarla directamente a través de los canales disponibles.
Estos canales pueden incluir teléfono, WhatsApp, correo electrónico, sitio web, redes sociales, formularios, dirección física u otros medios proporcionados por la propia empresa o disponibles legítimamente para su publicación.
Bucaramanga no pretende sustituir la relación directa entre el usuario y el negocio.
Por el contrario, una de sus funciones principales consiste precisamente en facilitar esa conexión.
Bucaramanga no Habla en Nombre de las Empresas
La presencia de una empresa dentro de Bucaramanga no significa que la plataforma actúe como representante, empleado, agente comercial, vendedor, asesor, abogado, contador, administrador o vocero de dicha empresa.
La información publicada tiene como finalidad facilitar el conocimiento y contacto con el negocio correspondiente.
Cuando una persona decide comunicarse con una empresa, solicitar una cotización, realizar una compra, contratar un servicio, visitar un establecimiento, solicitar una reserva o establecer cualquier otra relación comercial, la relación se desarrolla directamente con la empresa correspondiente, de acuerdo con las circunstancias concretas de cada operación.
Bucaramanga no decide por las empresas sus precios, condiciones comerciales, garantías, tiempos de entrega, disponibilidad, inventarios, políticas de devolución o características particulares de sus productos y servicios, salvo que expresamente se indique lo contrario en una funcionalidad específica.
Esto significa que una persona debe verificar directamente con el negocio cualquier información que sea determinante para realizar una operación.
La plataforma procura mantener la información actualizada y puede desarrollar mecanismos de revisión y moderación, pero ningún sistema de publicación puede convertir automáticamente toda la información empresarial en una garantía absoluta sobre la conducta, capacidad, solvencia, calidad o cumplimiento de cada anunciante.
El Objetivo: Que los Negocios puedan ser Encontrados
Una de las razones para crear Bucaramanga es atender una situación muy común entre los pequeños negocios y profesionales.
Hay empresas que nunca han tenido una página web.
Hay otras que tuvieron una página, pero dejaron vencer el dominio, dejaron de pagar el alojamiento o ya no cuentan con la persona que sabía administrarla.
También existen negocios que consideran demasiado costoso mantener anualmente dominio, hosting, diseño, mantenimiento, actualizaciones y soporte técnico.
Y hay empresas que sí pueden pagar una página web, pero sencillamente no saben cómo administrarla, actualizarla o mantenerla viva con el paso del tiempo.
Bucaramanga busca ofrecer una alternativa de presencia digital que reduzca esas barreras.
La idea no es obligar a un comerciante a convertirse en diseñador web, administrador de servidores o especialista en posicionamiento para poder tener una página donde sus clientes encuentren información básica sobre su negocio.
La plataforma proporciona un espacio donde esa información puede organizarse y presentarse públicamente.
De esta manera, una búsqueda relacionada con #EmpresasDeBucaramanga · #NegociosDeBucaramanga · #ServiciosDeBucaramanga · #ComerciosDeBucaramanga o una actividad específica puede conducir a información empresarial disponible dentro de la plataforma.
Una Plataforma Abierta, no una Red Social Convencional
Bucaramanga toma algunos conceptos que las personas conocen de las redes sociales, como la creación de perfiles, publicaciones, fotografías, información empresarial y actualización permanente.
Sin embargo, no pretende reproducir necesariamente las mismas reglas de una red social.
La finalidad principal no es mantener al usuario dentro de una aplicación ni condicionar el acceso a la información a la creación de una cuenta social.
El propósito es diferente: Crear páginas y contenidos que puedan encontrarse directamente en Internet.
Una persona puede buscar una empresa porque necesita un servicio.
Puede buscar un restaurante porque quiere conocer su menú.
Puede buscar una clínica porque necesita información sobre sus servicios.
Puede buscar un profesional porque necesita establecer contacto.
Puede buscar un comercio porque quiere conocer su dirección o sus horarios.
Puede buscar un producto porque quiere saber quién lo ofrece.
En todos esos casos, la información disponible debe procurar responder a una necesidad concreta.
Qué tipo de Contenido puede Publicarse
Bucaramanga puede admitir contenidos relacionados con la actividad legítima de las empresas y organizaciones que forman parte de la plataforma.
Entre otros, pueden encontrarse:
- Información empresarial e institucional.
- Nombre comercial y razón social cuando corresponda.
- Descripción de actividades.
- Productos y servicios.
- Fotografías de establecimientos, productos o servicios.
- Información de contacto.
- Direcciones y ubicaciones.
- Horarios de atención.
- Canales de comunicación.
- Sitios web y perfiles sociales.
- Promociones y novedades.
- Eventos.
- Artículos informativos.
- Preguntas frecuentes.
- Información sobre establecimientos.
- Portafolios comerciales.
- Información de interés para clientes y usuarios.
- Publicaciones relacionadas con #EmpresasLocales.
- Contenido relacionado con #EmprendedoresDeBucaramanga.
- Información sobre #ProductosDeBucaramanga.
- Contenido relacionado con #ServiciosLocales.
El hecho de que una categoría de contenido esté permitida no significa que cualquier publicación dentro de ella sea aceptable.
El contenido debe respetar esta política, los demás documentos legales de Bucaramanga y las normas aplicables.
La Información debe Corresponder a una Actividad Real
Uno de los principios fundamentales de Bucaramanga es que la plataforma debe procurar que las empresas y actividades publicadas correspondan a negocios, profesionales, organizaciones o iniciativas reales.
No está permitido crear perfiles destinados a aparentar la existencia de una empresa que no existe.
Tampoco está permitido utilizar una identidad empresarial ajena con el propósito de engañar a los usuarios.
No se permite publicar información deliberadamente falsa para atraer clientes, generar confianza artificial o aparentar una relación comercial inexistente.
La información puede necesitar revisión cuando existan señales razonables de que un perfil, negocio, producto, servicio o publicación no corresponde con la realidad.
En esos casos, Bucaramanga podrá solicitar información adicional, modificar temporalmente la visibilidad del contenido, suspender su publicación mientras se realiza una revisión o retirarlo cuando existan razones suficientes para hacerlo.
Información Actualizada y Correcciones
Una plataforma dedicada a la información empresarial necesita reconocer que los negocios cambian.
Un teléfono puede dejar de funcionar.
Una empresa puede trasladarse.
Un profesional puede cambiar su horario.
Un restaurante puede modificar su menú.
Un comercio puede dejar de vender determinado producto.
Una empresa puede cambiar su nombre comercial.
Una organización puede modificar sus canales de atención.
Por esta razón, Bucaramanga considera la actualización como una parte permanente de la gestión del contenido.
Los responsables de las empresas pueden solicitar correcciones o actualizaciones de la información que les corresponda.
Los usuarios también pueden informar cuando encuentren información aparentemente incorrecta, desactualizada o engañosa.
La recepción de una solicitud no significa que el cambio se realizará automáticamente.
Cuando sea necesario, Bucaramanga podrá solicitar elementos que permitan comprobar la modificación solicitada.
El objetivo no es dificultar las correcciones, sino procurar que una modificación importante no termine sustituyendo información correcta por información falsa o no comprobada.
Verificación y actualización no significan garantía absoluta
Bucaramanga puede realizar procesos de revisión, búsqueda de información pública, comprobación de datos, contacto con responsables de negocios y actualización de contenidos.
Sin embargo, estos mecanismos deben entenderse como herramientas para mejorar la calidad de la información, no como una garantía absoluta de que una empresa cumplirá todas las obligaciones que tenga frente a sus clientes.
La existencia de un perfil o publicación dentro de Bucaramanga no debe interpretarse como una certificación de calidad, solvencia, legalidad integral, reputación comercial o cumplimiento contractual del negocio.
La plataforma puede identificar determinadas señales de confianza o información disponible, pero la decisión de contratar, comprar, reservar, visitar o establecer una relación comercial corresponde al usuario.
Cuando una operación implique dinero, información personal, compromisos contractuales o riesgos relevantes, el usuario debe verificar directamente con el proveedor las condiciones aplicables.
Información de Contacto Visible
Una característica importante de Bucaramanga es facilitar el contacto directo.
Por eso, dependiendo del contenido y de la autorización o legitimidad correspondiente, pueden aparecer datos como teléfonos, WhatsApp, correos electrónicos, direcciones, páginas web y perfiles sociales.
El objetivo no es ocultar deliberadamente estos canales detrás de sistemas que obliguen al usuario a permanecer dentro de la plataforma.
La información de contacto permite que una persona pueda pasar de la búsqueda a la comunicación directa con la empresa.
Sin embargo, la publicación de información de contacto debe respetar las normas aplicables sobre protección de datos personales.
La Ley 1581 de 2012 establece el régimen general colombiano de protección de datos personales y contempla derechos relacionados con conocer, actualizar y rectificar información, así como reglas sobre tratamiento y responsabilidades.
Por ello, la disponibilidad pública de un dato no significa automáticamente que cualquier uso de ese dato sea legítimo para cualquier finalidad.
Bucaramanga podrá revisar y gestionar solicitudes relacionadas con datos personales, especialmente cuando una persona manifieste que determinada información fue publicada de manera incorrecta, indebida o sin una base legítima para su tratamiento.
El contenido empresarial no convierte a Bucaramanga en vendedor
Cuando una empresa publica un producto o servicio, Bucaramanga facilita su exposición y el contacto con el oferente.
Por ejemplo, si un negocio publica #ProductosLocales, la plataforma puede mostrar fotografías, descripción, precio, información de contacto y otros datos proporcionados por el negocio.
Pero eso no significa que Bucaramanga sea quien fabrica el producto.
Tampoco significa que Bucaramanga sea quien lo almacena, despacha, entrega, cobra o garantiza.
De la misma manera, si un profesional publica un servicio, Bucaramanga facilita que una persona pueda encontrarlo y comunicarse con él, pero no se convierte automáticamente en quien presta ese servicio.
La relación concreta debe entenderse según la operación realizada y las partes que efectivamente intervengan.
La legislación colombiana contempla expresamente la figura de los portales de contacto y exige transparencia sobre el papel que desempeña la plataforma cuando esta actúa como espacio de conexión entre oferentes y consumidores.
Contenidos que no están permitidos
Bucaramanga busca promover información empresarial útil y legítima. Para proteger a los usuarios y a las propias empresas, determinados contenidos no pueden publicarse.
No está permitido utilizar la plataforma para crear, distribuir, promocionar o facilitar contenidos que infrinjan la legislación aplicable o que puedan causar daños injustificados a otras personas.
Entre ellos se encuentran los siguientes.
Estafas y fraudes
No se permite utilizar Bucaramanga para realizar o promover estafas.
Esto incluye publicaciones destinadas a obtener dinero, información, documentos, claves, datos bancarios u otros beneficios mediante engaño.
Tampoco se permite presentar como verdadera una actividad comercial inexistente.
No está permitido crear una empresa ficticia con el propósito de obtener pagos de usuarios.
Tampoco utilizar fotografías, nombres, teléfonos, logotipos o identidades de terceros para aparentar que se trata de un negocio legítimo cuando no existe autorización para hacerlo.
Las publicaciones que presenten señales razonables de #Estafas, #FraudeDigital, suplantación o engaño podrán ser revisadas y, cuando corresponda, suspendidas o retiradas.
Información deliberadamente falsa
No todo error constituye una conducta maliciosa.
Una empresa puede equivocarse al escribir un precio, teléfono, dirección o descripción.
Por eso, Bucaramanga diferencia entre un error que puede corregirse y una publicación creada deliberadamente para engañar.
No está permitido publicar información falsa de manera intencional para atraer clientes, perjudicar a un competidor, aparentar capacidades inexistentes o generar una ventaja comercial mediante engaño.
Cuando se detecte una posible falsedad, podrá solicitarse una aclaración o evidencia adicional.
Suplantación de identidad
No está permitido utilizar la identidad de otra persona, empresa, profesional u organización para hacer creer que el contenido pertenece a quien realmente no lo creó o autorizó.
La suplantación puede incluir:
- Utilización no autorizada de nombres comerciales.
- Uso engañoso de logotipos.
- Creación de perfiles que aparenten pertenecer a otra empresa.
- Uso de fotografías para aparentar una identidad falsa.
- Utilización de teléfonos o canales de contacto ajenos.
- Publicación de información que genere confusión sobre quién presta realmente un servicio.
Cuando exista una denuncia razonable, Bucaramanga podrá revisar el contenido y solicitar información para determinar su procedencia.
Productos y servicios ilegales
No se permite utilizar la plataforma para promover actividades que sean ilegales.
Esto incluye productos, servicios, actividades o transacciones prohibidas por la legislación colombiana.
La plataforma podrá restringir categorías que presenten riesgos jurídicos, sanitarios, financieros o de seguridad.
También podrá retirar publicaciones cuando una autoridad competente lo solicite o cuando existan razones suficientes para considerar que el contenido infringe las normas aplicables.
Contenido que facilite actividades fraudulentas
No basta con evitar una publicación que diga expresamente “estafa”.
También puede ser problemático un contenido diseñado para facilitar una conducta fraudulenta.
Por ejemplo, no se permitirá utilizar Bucaramanga para distribuir instrucciones, mecanismos o publicaciones destinadas a engañar a usuarios, falsificar documentos, hacerse pasar por terceros, obtener credenciales o apropiarse de información ajena.
Contenido malicioso o perjudicial
No se permite publicar código, archivos, enlaces o instrucciones cuyo propósito sea comprometer dispositivos, cuentas, sistemas o información de terceros.
Tampoco se permite utilizar la plataforma para distribuir software malicioso, enlaces diseñados para robar información o mecanismos destinados a acceder sin autorización a sistemas ajenos.
Contenido que vulnere derechos de terceros
La libertad de publicar información no significa que puedan ignorarse los derechos de otras personas.
Bucaramanga no permite utilizar su plataforma para vulnerar derechos de autor, marcas, fotografías, diseños, textos, videos, documentos u otros contenidos protegidos.
Cuando una persona o empresa publique material que no le pertenece, debe contar con los derechos, autorización o fundamento legal correspondiente para utilizarlo.
Una reclamación de derechos no implica automáticamente que la reclamación sea correcta.
La plataforma podrá solicitar información adicional y analizar el caso antes de tomar una decisión.
Fotografías y material audiovisual
Las fotografías son una parte importante de la presencia digital de los negocios.
Una empresa puede publicar fotografías de su fachada, instalaciones, productos, equipo de trabajo, eventos, procesos o servicios.
Sin embargo, quien publique una imagen debe tener derecho a utilizarla.
No debe utilizarse una fotografía encontrada en Internet simplemente porque aparece disponible en Google.
Tampoco debe publicarse la fotografía de una persona en un contexto que vulnere sus derechos.
Cuando exista una reclamación relacionada con una fotografía o material audiovisual, Bucaramanga podrá solicitar información sobre su origen y, cuando resulte procedente, limitar temporalmente su publicación mientras se analiza el caso.
Propiedad intelectual
Los nombres, logotipos, marcas, textos, fotografías, ilustraciones, videos, diseños, canciones y otros elementos pueden estar protegidos por diferentes derechos.
La publicación de contenido dentro de Bucaramanga no transfiere automáticamente la propiedad intelectual de ese material a la plataforma.
De igual manera, Bucaramanga no concede al usuario un derecho general para copiar, reproducir o explotar contenidos pertenecientes a terceros.
Los responsables de una publicación deben asegurarse de que cuentan con los derechos necesarios para utilizar el material que incorporan.
Reseñas, opiniones y experiencias
Las opiniones pueden aportar valor a los usuarios.
Sin embargo, una opinión debe distinguirse de una afirmación falsa presentada como hecho.
Bucaramanga puede permitir contenidos de carácter informativo o testimonial, pero no está destinada a convertirse en un espacio para campañas de difamación, amenazas, extorsión o ataques personales.
Una persona puede expresar una experiencia negativa con una empresa.
Eso no significa que pueda utilizar la plataforma para publicar información privada, amenazar al propietario, divulgar datos personales innecesarios o realizar acusaciones deliberadamente falsas.
La libertad de expresión y la protección de los derechos de terceros deben mantenerse dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable.
Competencia desleal y ataques contra otros negocios
Bucaramanga está destinada a promover negocios locales, no a convertirse en una herramienta para destruir la reputación de competidores.
No se permite publicar campañas destinadas a perjudicar deliberadamente a otra empresa mediante información falsa, suplantación, acusaciones inventadas o manipulación.
Las comparaciones comerciales pueden ser legítimas cuando sean objetivas, verificables y respetuosas.
Una empresa puede explicar qué la diferencia de otra.
Lo que no debe hacer es inventar hechos sobre un competidor para conseguir una ventaja comercial.
Contenido discriminatorio, amenazas y acoso
No se permite utilizar la plataforma para amenazar, acosar, perseguir o intimidar a otras personas.
Tampoco se permite utilizar contenidos empresariales como mecanismo para promover discriminación, violencia o ataques contra personas o grupos.
El hecho de que una publicación esté relacionada con una empresa no le otorga inmunidad frente a las reglas generales de convivencia y respeto.
Contenido sexual o inapropiado
La plataforma está orientada principalmente a información empresarial, comercial, institucional y de servicios.
No es un espacio destinado a la publicación de pornografía o contenido sexual explícito.
Tampoco deben utilizarse perfiles empresariales para promocionar contenidos que resulten incompatibles con la naturaleza general de la plataforma o que puedan representar riesgos para menores de edad.
Las categorías especialmente sensibles podrán estar sujetas a restricciones adicionales.
Publicidad, promociones y ofertas
Una empresa puede publicar promociones, descuentos, novedades, lanzamientos o información comercial siempre que el contenido sea legítimo y no induzca deliberadamente a error.
Cuando se anuncie un precio, una promoción o una condición especial, la empresa debe procurar que la información sea clara y corresponda con las condiciones reales de la oferta.
Bucaramanga no modifica deliberadamente las condiciones comerciales de las empresas.
Por eso, si una publicación indica un precio, disponibilidad o promoción que posteriormente cambia, el responsable de la información deberá actualizarla.
Las normas colombianas de protección al consumidor establecen obligaciones relacionadas con la información suministrada al consumidor y, en determinadas operaciones de comercio electrónico, exigen información clara sobre aspectos como precio, medios de pago, entrega y otras condiciones relevantes.
Cuando una publicación incluya una oferta concreta, el usuario debe verificar las condiciones directamente con el proveedor antes de realizar la operación.
Productos y servicios publicados
Bucaramanga puede funcionar como un catálogo donde las empresas presenten productos y servicios.
Esto puede incluir fotografías, descripciones, precios, características, horarios de atención y canales de contacto.
Sin embargo, la publicación de un producto no significa necesariamente que exista una transacción dentro de Bucaramanga.
En muchos casos, la plataforma simplemente facilita que el usuario encuentre al oferente y se comunique directamente con él.
La existencia de una ficha o publicación tampoco debe interpretarse como una certificación individual del producto.
El responsable de ofrecer el producto o servicio debe cumplir las obligaciones legales que le correspondan.
Cuando una empresa publica un producto
Cuando una empresa incorpora un producto o servicio, debe procurar que la información sea:
- Clara.
- Comprensible.
- Suficiente para evitar confusión.
- Coherente con el producto o servicio real.
- Actualizada.
- Legalmente permitida.
- Compatible con los derechos de terceros.
Si publica fotografías, debe tener derecho a utilizarlas.
Si publica una marca, debe estar autorizada para utilizarla cuando sea necesario.
Si publica un precio, debe procurar que corresponda a las condiciones reales.
Si publica un teléfono, debe asegurarse de que sea un canal válido para contactar al negocio.
Si publica una dirección, debe procurar que corresponda al establecimiento o punto de atención indicado.
La calidad del contenido comienza con quien lo proporciona.
El papel de Bucaramanga frente a la información publicada
Bucaramanga puede realizar actividades de revisión, actualización y moderación.
También puede identificar información que parezca desactualizada, incoherente, duplicada, sospechosa o contraria a esta política.
Sin embargo, la plataforma no puede estar físicamente presente en cada establecimiento ni conocer cada operación que se realiza entre empresas y clientes.
Por ello, la moderación es un proceso continuo y razonable, no una garantía absoluta de que ningún contenido incorrecto pueda aparecer temporalmente.
Cuando se detecte un problema, la plataforma podrá actuar de acuerdo con la gravedad y las circunstancias del caso.
Las medidas pueden incluir solicitar una corrección, ocultar temporalmente una publicación, limitar una funcionalidad, retirar contenido, suspender una cuenta o impedir nuevas publicaciones.
La medida aplicada dependerá del caso concreto.
Actualización permanente del contenido
Bucaramanga busca que su información empresarial sea cada vez más útil.
Por eso, la actualización no debe entenderse como una tarea realizada una sola vez.
La plataforma puede revisar periódicamente determinadas páginas y contenidos para identificar cambios.
También puede recibir solicitudes de actualización provenientes de empresas, usuarios u otras fuentes.
Cuando una empresa informe que su teléfono cambió, su horario fue modificado o su dirección es diferente, podrá solicitar la actualización correspondiente.
La información disponible deberá evolucionar junto con la realidad del negocio.
Esta característica es especialmente importante para pequeños negocios que no cuentan con recursos para mantener permanentemente una página web independiente.
Reporte de Contenido
Bucaramanga necesita la participación de sus usuarios para mantener una plataforma útil.
Si una persona encuentra información que considera falsa, desactualizada, fraudulenta, ilegal, suplantada o contraria a esta Política de contenido, podrá comunicarlo mediante los canales habilitados para tal fin.
Un reporte debería proporcionar, cuando sea posible:
- Identificación del contenido cuestionado.
- Motivo del reporte.
- Explicación concreta del problema.
- Información que permita comprender la situación.
- Evidencia disponible cuando resulte pertinente.
- Datos de contacto cuando sea necesario responder la solicitud.
Los reportes vagos o sin información suficiente pueden requerir aclaraciones adicionales.
Qué ocurre después de un reporte
Recibir un reporte no significa que Bucaramanga considere automáticamente que el contenido infringe la política.
El reporte inicia, cuando corresponda, un proceso de revisión.
Dependiendo del caso, se podrá:
- Revisar la publicación.
- Comparar la información disponible.
- Solicitar aclaraciones.
- Contactar al responsable del contenido.
- Solicitar documentación o evidencia.
- Corregir información.
- Actualizar una publicación.
- Limitar temporalmente la visibilidad.
- Retirar contenido.
- Suspender determinadas funcionalidades.
- Escalar el caso cuando pueda existir una situación que corresponda a una autoridad competente.
La medida dependerá de la naturaleza y gravedad del caso.
Contenido reportado por razones legales
Algunos reportes pueden involucrar asuntos que requieren especial cuidado, como derechos de autor, datos personales, marcas, suplantación, fraude, amenazas o posibles actividades ilegales.
En esos casos, Bucaramanga podrá solicitar información adicional para evaluar la situación.
Cuando corresponda, también podrá recomendarse al reclamante utilizar los mecanismos legales o administrativos disponibles ante las autoridades competentes.
La plataforma no sustituye a las autoridades judiciales, administrativas, policiales o de protección de derechos.
Solicitudes relacionadas con datos personales
La publicación de información empresarial no elimina los derechos que las personas tienen sobre sus datos personales.
La Ley 1581 de 2012 establece un régimen general de protección de datos personales en Colombia y contempla derechos de los titulares, así como deberes para quienes realizan tratamiento de información.
Por eso, una persona que considere que sus datos personales están siendo tratados de manera incorrecta podrá utilizar los mecanismos previstos en la correspondiente Política de privacidad.
Cuando una solicitud se refiera específicamente al tratamiento de datos personales, deberá gestionarse conforme al procedimiento establecido para esa materia.
No todas las solicitudes de retiro de información serán necesariamente iguales.
Puede existir información empresarial, información pública, información proporcionada voluntariamente, información perteneciente a terceros o datos personales sometidos a reglas diferentes.
Cada situación deberá analizarse de acuerdo con su naturaleza.
Solicitudes de Empresas
Una empresa que encuentre información incorrecta sobre su negocio podrá solicitar una actualización.
Entre las situaciones que pueden justificar una revisión están:
- Cambio de dirección.
- Cambio de teléfono.
- Cambio de horario.
- Modificación de servicios.
- Actualización de redes sociales.
- Cambio de nombre comercial.
- Cierre de un establecimiento.
- Traslado de una sede.
- Corrección de información empresarial.
- Retiro de material que haya sido publicado sin autorización.
- Actualización de fotografías.
- Corrección de productos o precios.
La plataforma podrá solicitar elementos que permitan comprobar determinados cambios.
Esto busca evitar que una tercera persona modifique deliberadamente la información de un negocio sin autorización.
Empresas que ya no existen
Los negocios pueden cerrar.
También pueden cambiar de nombre, fusionarse, trasladarse o dejar de prestar determinados servicios.
Cuando Bucaramanga tenga conocimiento razonable de que una empresa ya no opera, podrá revisar su información y actualizar su estado.
Dependiendo de las circunstancias, una página puede conservarse como referencia histórica, modificarse, limitarse o retirarse.
La decisión dependerá de la naturaleza de la información y de los derechos involucrados.
Cuentas y responsables del contenido
Cuando Bucaramanga permita la creación de cuentas o perfiles para empresas y usuarios, la persona que publique contenido será responsable de utilizar la cuenta de manera adecuada.
Las credenciales de acceso deben mantenerse bajo control del titular correspondiente.
No deben compartirse con personas que puedan utilizarlas para publicar información engañosa o perjudicial.
Cuando una empresa permita que varias personas administren su presencia digital, debe establecer internamente quién está autorizado para realizar cambios.
Bucaramanga podrá establecer mecanismos de seguridad adicionales cuando sean necesarios.
Publicaciones de Terceros
No todo contenido necesariamente será creado directamente por Bucaramanga.
Algunos contenidos pueden ser proporcionados por empresas, comerciantes, profesionales, colaboradores o usuarios.
En esos casos, es importante distinguir entre el lugar donde aparece el contenido y la persona que lo creó o suministró.
La publicación dentro de Bucaramanga no significa que el contenido haya sido redactado personalmente por la administración de la plataforma.
Cuando corresponda, la información podrá identificar su fuente o responsable.
No se garantiza que todas las empresas cumplan
Bucaramanga puede facilitar información sobre una empresa, pero no puede garantizar que dicha empresa:
- Cumplirá todos sus compromisos.
- Entregará un producto en determinado momento.
- Mantendrá un precio indefinidamente.
- Prestará un servicio con determinado resultado.
- Mantendrá abierta una sede.
- Responderá inmediatamente un mensaje.
- Aceptará una devolución.
- Mantendrá disponibilidad permanente.
- Tendrá determinada reputación.
Estas circunstancias pertenecen a la relación directa entre el usuario y la empresa.
Bucaramanga puede ayudar a encontrar el negocio y proporcionar información disponible, pero no reemplaza la diligencia que corresponde al usuario antes de realizar una operación comercial.
Contacto directo entre usuarios y empresas
Una de las finalidades principales de Bucaramanga es facilitar el contacto.
Cuando una página empresarial muestra un teléfono, WhatsApp, correo electrónico, sitio web, dirección u otro canal, el usuario puede utilizarlo para comunicarse directamente con el negocio.
La plataforma no necesariamente participa en esa conversación.
No necesariamente recibe el pago.
No necesariamente gestiona la entrega.
No necesariamente interviene en una negociación.
No necesariamente conoce el resultado de la operación.
La relación puede desarrollarse directamente entre las partes.
Esta característica forma parte esencial del modelo de Bucaramanga como plataforma de descubrimiento y conexión local.
Cuando exista una operación comercial
Si dos partes utilizan Bucaramanga para encontrarse y posteriormente realizan una operación comercial por fuera de la plataforma, las obligaciones correspondientes dependerán de la naturaleza de esa operación y de las partes involucradas.
Cuando Bucaramanga intervenga directamente en una funcionalidad específica de contratación, pago, reserva o prestación de servicios, las condiciones particulares de dicha funcionalidad deberán informarse de manera independiente.
Esta distinción es importante porque no todas las páginas o publicaciones representan una transacción electrónica realizada dentro de Bucaramanga.
La plataforma puede ser simplemente el lugar donde una persona descubre a un proveedor y obtiene sus datos para contactarlo.
Derecho a Modificar o Retirar Contenidos
Bucaramanga podrá modificar, actualizar, ocultar o retirar contenidos cuando:
- El responsable solicite legítimamente una corrección.
- El contenido sea manifiestamente falso.
- Exista una infracción de esta política.
- Exista una posible infracción legal.
- Se detecte una suplantación.
- Exista una reclamación razonable sobre derechos de terceros.
- El contenido haya quedado desactualizado.
- La actividad publicada haya dejado de existir.
- Una autoridad competente solicite una actuación.
- Existan razones de seguridad.
- Sea necesario proteger a los usuarios o a la plataforma.
La aplicación de estas medidas no significa necesariamente que exista una declaración judicial sobre la ilegalidad de una persona o empresa.
La plataforma puede tomar medidas preventivas o administrativas dentro de su propio servicio sin sustituir la función de las autoridades.
Contenido que Puede Requerir Revisión Especial
Algunas categorías pueden necesitar una revisión adicional debido a su naturaleza.
Entre ellas pueden encontrarse contenidos relacionados con:
- Salud.
- Servicios médicos.
- Servicios financieros.
- Educación.
- Servicios profesionales regulados.
- Productos dirigidos a menores.
- Alimentos.
- Productos con restricciones legales.
- Servicios que requieran autorización estatal.
- Actividades que impliquen riesgos para la seguridad.
La publicación de información sobre una actividad regulada no significa que Bucaramanga esté certificando que el establecimiento cuenta con todas las autorizaciones necesarias.
El responsable del negocio debe cumplir las normas aplicables a su actividad.
Protección de menores
Bucaramanga no debe utilizarse para exponer a menores de edad a contenidos inapropiados o para facilitar actividades ilegales relacionadas con ellos.
Los contenidos dirigidos a menores o que involucren productos y servicios destinados a ellos deberán cumplir las normas correspondientes.
Cuando una publicación pueda generar un riesgo especial para niños, niñas o adolescentes, podrá someterse a restricciones adicionales.
La regulación colombiana de comercio electrónico contempla obligaciones especiales relacionadas con la protección de niños, niñas y adolescentes en determinadas operaciones de comercio electrónico.
Relación con otras políticas
Esta Política de contenido no funciona de manera aislada.
Forma parte de una estructura documental más amplia.
La Política de privacidad explica el tratamiento de datos personales.
La Política de cookies y consentimiento explica las tecnologías utilizadas para la navegación y los mecanismos de consentimiento correspondientes.
Los Términos y condiciones establecen las reglas generales de utilización de la plataforma.
El Aviso legal identifica al responsable y proporciona información jurídica correspondiente.
El Sitemap presenta la estructura técnica del sitio.
Cada documento cumple una función diferente.
Cuando exista una situación que involucre varios de estos temas, podrán aplicarse simultáneamente las disposiciones correspondientes.
Actualizaciones de esta Política de contenido
La Política de contenido puede modificarse cuando Bucaramanga incorpore nuevas funcionalidades, cambie sus mecanismos de publicación, amplíe sus servicios, implemente nuevas herramientas o deba adaptar sus procedimientos a cambios normativos.
La versión vigente será la que se encuentre publicada en esta página.
Se recomienda consultar periódicamente esta política, especialmente cuando se utilicen nuevas funcionalidades relacionadas con publicaciones, cuentas, productos, servicios o interacción con empresas.
Principios que orientan la moderación
La gestión de contenidos de Bucaramanga procura mantener un equilibrio entre varios objetivos:
Visibilidad: permitir que los negocios locales puedan ser encontrados.
Libertad de información: facilitar que las empresas comuniquen quiénes son y qué ofrecen.
Transparencia: diferenciar la plataforma de las empresas que aparecen en ella.
Actualización: procurar que la información no permanezca innecesariamente desactualizada.
Seguridad: reducir la presencia de estafas, suplantaciones y contenidos perjudiciales.
Legalidad: impedir contenidos que infrinjan las normas aplicables.
Privacidad: respetar los derechos relacionados con los datos personales.
Responsabilidad: exigir a quienes publican contenido que respondan por la información que suministran.
Accesibilidad: facilitar que las personas puedan encontrar y contactar directamente a los negocios.
Estos principios forman la base de la gestión de contenidos.
Preguntas frecuentes
¿Bucaramanga vende los productos publicados?
No necesariamente. La plataforma facilita principalmente el descubrimiento y contacto con empresas y oferentes. La empresa que publica un producto o servicio sigue siendo responsable de su oferta y de la relación comercial correspondiente, salvo que una funcionalidad específica indique expresamente otra cosa.
¿Bucaramanga responde por una empresa publicada?
La aparición de una empresa dentro de la plataforma no significa que Bucaramanga sea su representante ni que garantice sus operaciones, productos, servicios o compromisos comerciales.
¿Puedo contactar directamente a una empresa?
Sí. Una de las finalidades principales de la plataforma es precisamente facilitar el contacto directo mediante los canales proporcionados por cada negocio.
¿Puedo publicar cualquier producto?
No. Los productos y servicios deben ser legítimos y compatibles con esta política y con las normas aplicables.
¿Qué sucede si encuentro una estafa?
Debe reportarse utilizando los canales disponibles, proporcionando la mayor cantidad de información posible. Bucaramanga podrá revisar el contenido y tomar las medidas que correspondan dentro de sus competencias.
¿Puedo denunciar una empresa porque tuve una mala experiencia?
Puedes comunicar una experiencia o reportar información que consideres problemática. Sin embargo, el reporte no significa que la plataforma vaya a retirar automáticamente el contenido de la empresa. Cada caso puede requerir revisión y evidencia.
¿Puedo solicitar que corrijan un teléfono o dirección?
Sí. Las empresas y otras personas interesadas pueden solicitar correcciones cuando exista información incorrecta o desactualizada. Dependiendo del caso, podrá solicitarse información que permita comprobar el cambio.
¿Puedo solicitar retirar mis datos personales?
Las solicitudes relacionadas con datos personales se gestionarán de acuerdo con la legislación aplicable y con la Política de privacidad de Bucaramanga.
¿Una empresa puede publicar sus propias promociones?
Sí, siempre que la información sea legítima, clara y no induzca deliberadamente a error. La empresa es responsable de las condiciones de la promoción que anuncie.
¿Bucaramanga garantiza que una empresa existe?
La plataforma puede implementar procesos de revisión y actualización, pero la existencia de una página no debe interpretarse como una certificación absoluta de la situación jurídica, financiera o comercial de una empresa.
¿Por qué Bucaramanga publica información de contacto?
Porque una de sus funciones principales es facilitar que las personas puedan encontrar y contactar directamente a los negocios locales. La publicación de datos debe realizarse respetando las reglas aplicables de protección de datos personales.
¿Qué pasa si una empresa ya cerró?
La información puede ser revisada y actualizada. Dependiendo de las circunstancias, el contenido podrá modificarse, marcarse como inactivo o retirarse.
¿Bucaramanga puede retirar una publicación?
Sí. Puede hacerlo cuando existan razones relacionadas con esta política, la legislación aplicable, seguridad, derechos de terceros, información falsa, suplantación, contenido desactualizado u otras circunstancias justificadas.
Una plataforma construida para los negocios de Bucaramanga
Bucaramanga parte de una idea sencilla: tener presencia en Internet no debería ser un privilegio reservado exclusivamente para quienes pueden pagar una página web, un diseñador, un administrador, un hosting, un dominio y mantenimiento permanente.
Tampoco debería ser necesario que un comerciante se convierta en experto en tecnología para que sus clientes puedan encontrarlo.
Un negocio pequeño también merece aparecer.
Un profesional independiente también merece ser encontrado.
Una tienda de barrio también puede tener información en Internet.
Un restaurante, una peluquería, un taller, una cafetería, una clínica, un abogado, un fotógrafo, un diseñador, un fabricante, un emprendedor o una institución local pueden necesitar simplemente un lugar donde explicar quiénes son y cómo contactarlos.
Ese es el espacio que Bucaramanga busca proporcionar.
No para hablar por las empresas.
No para vender en nombre de ellas.
No para reemplazar sus relaciones con los clientes.
Sino para ayudar a que sean encontradas.
La plataforma facilita la información y el contacto; cada empresa conserva la responsabilidad sobre su actividad, sus productos, sus servicios, sus publicaciones y sus relaciones comerciales.
Por eso, la calidad de Bucaramanga depende de una combinación de tecnología, actualización, participación empresarial y colaboración de los usuarios.
Cuando alguien encuentra un teléfono que cambió, lo reporta.
Cuando una empresa cambia su dirección, la actualiza.
Cuando aparece una publicación fraudulenta, se investiga.
Cuando una información queda desactualizada, se corrige.
Cuando un negocio crece, su presencia digital puede crecer con él.
Así se construye progresivamente un ecosistema digital de empresas y servicios de Bucaramanga, abierto a Internet y pensado para conectar a las personas con quienes realmente pueden atender sus necesidades.